A gestão da reputação é essencial em qualquer negócio, mas no mercado de hospitalidade ela é ainda mais importante. Trata-se de um setor particularmente exposto e sujeito a comentários e críticas, ainda mais em tempos de Redes Sociais. 

Esse mercado vive pela entrega da promessa de marca e de como transmite esta promessa através do atendimento, aparência das propriedades e experiência que proporciona aos seus hóspedes.